8月14日，記者從浙江省余姚市國土資源局獲悉，該局不斷創新手段，優化服務，通過系統聯動、部門協同、線上線下互動等舉措實現半數不動產登記辦件一小時辦結，最長的2個工作日完成。
為提升服務水平，方便辦事群眾，余姚局加強工作人員能力培訓和職業素養教育，窗口人員回答問題做到“一口清、一口準”；在辦事大廳設立導服臺，成立藍馬甲服務小組，主動問詢群眾所需；開通綠色通道，實行上門服務等，加大便民力度；開展延時服務，“群眾沒辦完、窗口不打烊”；向材料欠缺不符合“最多跑一次”的群眾發放“服務聯系卡”，及時告知補辦內容和要求，對二次上門的利用“容缺受理”機制，即時辦理。
為進一步提高辦事效率，余姚局主動與住建、稅務、審管等部門溝通協調，牽頭成立多部門參與的工作專班，定期商量工作中的難題，破除部門間壁壘，合力推進不動產登記全過程“最多跑一次”工作；建設“一窗受理”平臺，實現國土資源、住建、地稅三部門的數據共享、線上線下業務互通和“一站式”服務。該局創新服務手段，建立完善疑難問題會商機制，成立會商處置小組；運用“互聯網+”強化服務，開設網上預約功能，實施網上預審等網上業務，探索不動產登記“不見面辦理”；延伸服務范圍，在市行政服務中心和泗門分中心實行全域不動產登記業務通辦，拓展鄉鎮辦理點，群眾可就近辦、多點辦。
此外，余姚局建立健全窗口巡查制度，不動產登記中心干部每日定時巡查大廳情況，化解疑難問題，關注群眾辦事情況，及時處置突發事件。該局還開展第三方電話回訪測評和暗訪工作，了解所有辦件的“實現率”和“滿意率”情況，對不動產登記窗口“作風、業務、廉政”等方面進行暗訪，將發現的問題公開通報。
（來源：中國自然資源報）
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